Des services complémentaires

Afin de vous accompagner dans l’analyse des indicateurs et de tirer la quintessence de nos solutions, nous vous proposons de mettre en place des services complémentaires en étroite collaboration avec votre Capacity Manager.

Ces services peuvent être réalisés sur site à travers des workshop destinés à animer le plan de progrès ou sous forme de rédaction de rapports.

Rapports mensuels

Nous vous proposons de rédiger un rapport mensuel qui a pour objectifs de mettre en évidence les axes d’amélioration et d’anticiper les risques techniques.

Ce rapport mensuel se compose de quatre parties principales pour chaque socle technique :

  • Présentation des chiffres clés et analyse des écarts :
    • Identification des anomalies et des incohérences
    • Validation de la qualité des données des référentiels eu égard aux règles et nomenclatures
    • Taux de complétude des référentiels (Cross check des données)
  • Identification des risques techniques :
    • Composants et volumes saturés à court terme
  • Identification des pistes d’économies :
    • Composants et volumes sur dimensionnés
  • Analyse des alarmes et de leur évolution

Ce rapport mensuel peut faire l’objet d’une réunion de travail avec chaque responsable technique afin d’analyser les chiffres et d’envisager des plans d’action.

Il est à noter que la rédaction de ce rapport et/ou l’animation des réunions peuvent être réalisées par le Capacity Manager du client.

Réunions périodiques

Nous vous proposons d’organiser une réunion périodique sous forme de soutenance qui permettra de faire la synthèse des rapports mensuels et qui a également pour objectifs :

  • De préconiser et de documenter des plans d’action puis de mesurer les apports
  • D’analyser les courbes de projection afin :
    • D’analyser les variations importantes afin d’identifier s’il s’agit d’un évènement exceptionnel ou d’une nouvelle tendance
    • D’identifier et d’anticiper les besoins ou de repousser certains investissements
  • De prendre en compte les nouveaux projets afin d’anticiper les impacts et de faciliter la conduite de changement
  • De benchmarker votre architecture avec le marché

Ce rapport trimestriel fera l’objet de soutenances, une avec le management et une avec chaque responsable technique.

Lors de ces soutenances, nous étudierons la nécessité éventuelle :

  • D’adapter les tableaux de bord à l’évolution des besoins fonctionnels et des infrastructures (nouveaux composants et nouvelles fonctionnalités d’un composant existant)
  • De faire évoluer les seuils d’alarmes, les filtres et exclusions des tableaux de bord dynamiques

Ces soutenances seront également l’occasion de mettre à jour les commentaires dans le portail afin de faciliter la compréhension des tableaux de bord et de pouvoir expliquer les variations dans le temps.

Politique commerciale

Notre solution de Capacity Management se distingue par son architecture agentless qui permet de collecter tout type de données et qui garantit une mise en œuvre très rapide (quelques jours seulement).

L’ensemble de nos solutions peuvent être acquises soit sur des budgets d’OPEX (abonnement annuel), soit sur des budgets de CAPEX (licence définitive).

Dans les deux cas de figure, les licences peuvent être indifféremment hébergées en mode SaaS sur une architecture Cloud ou on premice chez les clients.

Quelle que soit la solution retenue, nos services restent identiques.

Les services de maintenance sont identiques quels que soit l’hébergement et le type de licence retenus et comprennent :

  • La correction de bugs
  • Les montées de versions
  • Le maintien en conditions opérationnelles :
    • Gestion des incidents (collecte, traitement et publication)
    • Garantie de publication des tableaux de bord
  • La prise en compte des changements
  • Les évolutions tant d’un point de vue fonctionnalités que création de tableaux de bord

Nous ne vendons donc pas simplement un produit mais une solution souple et évolutive au service de vos besoins (c’est la solution qui s’adapte à vos besoins et pas l’inverse) dont nous assurons le maintien en conditions opérationnelles et garantissons la publication des tableaux de bord.

Ces solutions nécessitent très peu de ressources chez nos clients qui peuvent donc se concentrer sur l’analyse et les prises de décisions.

Nous commercialisons notre solution en direct car nous estimons que la proximité avec les besoins des clients est essentielle quant à l’adéquation de notre produit avec l’évolution du marché, condition sine qua non à la pérennité de notre structure. Néanmoins et afin de pouvoir répondre à la demande, nous développons également une politique commerciale indirecte qui s’appuie essentiellement sur des partenaires ayant une stratégie commerciale cohérente avec notre positionnement et qui sont surtout en capacité à vous apporter un service de qualité, raison pour laquelle nous avons développé un programme de certification.

Portail de Capacity Management

Le prix des licences est basé sur la capacité brute quels que soient la technologie et le nombre de sites, il s’agit donc de la capacité brute totale de tous les sites pour lesquels des tableaux de bord seront publiés, à l’exception :

  • Des baies de type VTL
  • Des baies de secours qui sont l’image de la baie de production

Nous estimons que la capacité brute est un dénominateur commun significatif car en règle générale elle reflète bien le périmètre d’une architecture.

Application IT Financial Management

Le prix des licences est fixe et identique quel que soit la taille de l’infrastructure du client car le nombre d’assets par exemple n’a aucune incidence sur la charge de nos équipes de MCO contrairement au nombre de composants dans le portail de Capacity Management.

Un portail web unique

Le portail, qui est disponible en Français et en Anglais, procure un point unique d’accès à tous les tableaux de bord, quels que soient les modules et les applications de la suite logicielle, grâce à une navigation rapide et intuitive.

Chaque utilisateur, identifié par un login/password, est associé à un profil lui donnant accès à tout ou partie du portail.

Les tableaux de bord sont classés par modules (baies de stockage, sauvegarde, serveurs, …) et par sous-modules (cartographie, performance, classes de service, …) ce qui permet aux utilisateurs d’avoir accès au tableau de bord approprié en seulement trois clics.

Le portail supporte en standard trois fréquences de publication afin de couvrir les besoins des différents profils d’utilisateur :

  • Quotidienne :
    • Concerne uniquement les tableaux de bord de SLAs qui s’adressent principalement à une population technique bien que les KPIs de type météo permettent au management d’avoir une vue globale et synthétique des SLAs du plan de sauvegarde par exemple
  • Hebdomadaire :
    • Ces tableaux de bord sont :
      • Soit des tableaux de bord identiques aux tableaux de bord mensuels mais leur publication hebdomadaire permet aux administrateurs techniques d’être plus proactif
      • Soit des tableaux de bord dont la mise en forme est spécifique pour permettre d’avoir une analyse plus fine des performances des serveurs par exemple
  • Mensuelle :
    • La majorité des tableaux de bord sont publiés mensuellement afin de calculer les taux de croissance sur lesquels sont calculées les dates de saturation et qui alimentent les courbes de projection

Le portail permet d’agréger un tableau de bord selon de nombreux critères, l’utilisateur pouvant afficher la fréquence de publication et le niveau de consolidation en un clic.

Les principales agrégations disponibles sont les suivantes :

  • Consolidation globale
  • Consolidation technologique (SAN/NAS, par tier, par type de baies)
  • Consolidation géographique (par continent, par pays, par datacenter, par salle machine)
  • Consolidation par environnement (production-pré production-développement-test, intranet-internet, lan-dmz)
  • Consolidation fonctionnelle (par application, par direction métier, par filiale, …)

 

Les règles et nomenclatures permettant de consolider les données brutes pour publier les tableaux de bord selon les différentes consolidations décrites ci-dessus sont disponibles en ligne sur le portail et servent de support à la conduite du changement.

Les données brutes ainsi que les tableaux de bord sont conservés par défaut pendant cinq ans mais cette durée est paramétrable. Il est important de noter que cela permet de garantir la cohérence des tableaux de bord car les données brutes permettent de bénéficier depuis la première collecte des évolutions.

Le portail dispose de KPIs dynamiques qui supportent des fonctionnalités spécifiques au décisionnel tels que les mécanismes de drill down, d’export des valeurs d’un segment et de simulation (what if).

Le portail intègre des mécanismes de push évitant aux utilisateurs du portail de devoir se connecter pour accéder aux indicateurs et permettant à des personnes ne possédant pas de compte de recevoir automatiquement une information synthétique et ciblée.

Ces mécanismes de push s’adressent à différents profils :

  • Les alarmes et les filtres permettent de diffuser auprès des profils techniques la liste des composants et des volumes sur lesquels une action proactive doit être effectuée afin de générer un gain
  • Les rapports commentés sont le support idéal pour créer une politique de communication à destination des directions métier et du management.

Notre solution de Capacity Management se distingue par son architecture agentless qui permet de collecter tout type de données et qui garantit une mise en œuvre très rapide (quelques jours seulement). Cette architecture, qui n’est pas intrusive, ne remet donc pas en cause votre existant et n’a aucun impact sur votre environnement de production.

Les premiers tableaux de bord sont disponibles dans les jours qui suivent l’installation (plus de 300 tableaux de bord en standard) et le retour sur investissement est extrêmement rapide.

Notre solution se distingue également par sa capacité à consolider l’ensemble des composants de l’infrastructure, qu’ils soient techniques ou fonctionnels, physiques ou virtuels.
Les données brutes seront consolidées, normalisées et corrélées dans une base de données unique pour publier de nombreux indicateurs sur le taux d’utilisation de votre infrastructure technique et fonctionnelle ou sur les SLAs de vos infrastructures ou de vos fournisseurs.
Notre mécanisme de drill down permettra donc de visualiser chaque tableau de bord selon les différents critères de consolidation disponibles (géographiques, technologiques, applicatifs ou organisationnels).

Ce positionnement global et transverse nous permet de répondre à l’enjeu principal du décisionnel, la qualité de la donnée dont dépend totalement la qualité de la décision grâce au cross check des différentes sources de données
– Les données techniques issues de vos référentiels techniques
– Les données fonctionnelles issues de votre CMDB
– Les données financières issues de votre ERP ou de votre base ITAM
Lors des étapes d’injection et de traitement, nous allons
– Normaliser les métriques afin de consolider des composants hétérogènes
– Valider à la fois le respect des règles et la cohérence de vos données
o Le nombre de serveurs est-il identique dans mon outil de supervision, ma CMDB, ma base ITAM et mon plan de sauvegarde.
Nous allons dans le cas contraire éditer automatiquement des rapports d’anomalies qui prendront également en compte le taux de complétude de vos référentiels en identifiant par exemple le pourcentage de serveurs ne possédant pas de numéro de séries ou auxquels aucune application n’est associée.
Seule la corrélation automatique et industrielle de vos différents référentiels vous permettra de garantir leur complétude et la qualité de la donnée. Dans le cas contraire, des opérations coup de poing ponctuelles permettront d’améliorer la situation mais celle-ci se dégradera chaque mois jusqu’à la prochaine opération coup de poing.

Il est fondamental de prendre conscience que la qualité de la donnée est un prérequis à tout projet de refacturation interne si l’on souhaite garantir l’exactitude des coûts.

Société

Know and Decide est un intégrateur spécialisé dans le reporting décisionnel qui accompagne ses clients dans l’optimisation de la performance économique de la DSI.

Know and Decide est le master reseller de la suite logicielle de l’éditeur Global IT View qui développe des solutions de gouvernance destinées notamment à instrumenter le catalogue de service et qui permettent que l’infrastructure soit fournie:

  • Au bon moment
  • Au bon prix
  • Et en adéquation avec les besoins métiers

 
Ces logiciels sont destinés à la fois aux directions informatiques internes et aux fournisseurs d’offres Cloud.